Decisioni basate sui dati, in modo semplice
Analisi complete e insight basati su IA per comprendere le prestazioni, ottimizzare le operazioni e soddisfare i clienti.
Dashboard analitica unificata
Tutte le metriche in un unico posto. Panoramica in tempo reale di conversazioni, tempi di risposta, soddisfazione del cliente e prestazioni del team su tutti i canali e marchi.
- Metriche in tempo reale aggiornate dal vivo
- Analisi delle conversazioni tra canali
- Confronto prestazioni multi-marca
- Widget dashboard personalizzabili
- Esportazione report in più formati
- Invio programmato dei report via email
Insight sulle prestazioni guidati dall'IA
L'IA analizza i dati e porta alla luce insight azionabili: tendenze, anomalie e margini di miglioramento.
- Rilevamento tendenze automatico e avvisi
- Analisi del sentiment sulle conversazioni
- Suggerimenti di miglioramento generati dall'IA
- Analisi predittiva per i picchi di lavoro
- Rilevamento anomalie su pattern insoliti
- Riassunti insight in linguaggio naturale
Insight sulle interazioni con i clienti
Comprendi meglio i clienti: pattern delle conversazioni, argomenti diffusi, punteggi di soddisfazione e analytics del customer journey.
- Volume conversazioni per canale e tempo
- Domande e argomenti più frequenti
- Monitoraggio CSAT
- Tassi di risoluzione al primo contatto
- Analisi customer journey e touchpoint
- Distribuzione tag e categorie
Produttività ed efficienza degli agenti
Misura e migliora le prestazioni degli agenti: tempi di risposta, risoluzione, gestione conversazioni e metriche individuali.
- Tempi medi di risposta e risoluzione
- Conversazioni gestite per agente
- Disponibilità e ore online degli agenti
- Punteggi qualità e feedback
- Monitoraggio conformità SLA
- Confronti individuali vs team
Filtri avanzati e analisi temporale
Segmenta i dati come ti serve: intervallo date, canale, marchio, agente, tag o combinazioni.
- Selezione intervallo date personalizzato
- Filtro per canale, marchio o agente
- Filtro tag e categorie
- Confronto periodi affiancato
- Salva e condividi viste report personalizzate
- Drill-down da riepilogo al dettaglio
Prendi decisioni basate sui dati
Suite analitica completa inclusa in tutti i piani. Nessun costo extra per gli insight.