Tutto ciò di cui ha bisogno il team di assistenza. Niente nascosto dietro un paywall.
Ogni funzione è inclusa in ogni piano. Nessun muro di upgrade. Nessun «contatta il commerciale per l’enterprise». Ecco cosa ottieni dal primo posto.
Tutti i canali. Un solo schermo.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram e chat sul sito compaiono in un’unica inbox unificata. Gli agenti lavorano da un solo schermo senza aprire app separate per rispondere su qualsiasi canale.
- Aggiornamenti in tempo reale — i nuovi messaggi compaiono subito, senza ricaricare la pagina
- Assegna le conversazioni ad agenti o gruppi manualmente o tramite automazione
- Tag, filtri e ricerca su tutti i canali e tutti i brand
- Cronologia messaggi completa per cliente e canale, conservata per sempre
- Funziona per tutti i brand con un solo login agente
Un’IA utile dal primo giorno.
Non serve una knowledge base prima che l’IA sia utile. Collega un canale, rispondi ai clienti e l’IA impara automaticamente da ogni scambio.
Risposte suggerite
Quando arriva un messaggio, l’IA prepara una bozza in base alla knowledge base. L’agente la vede prima di digitare. Può approvare, modificare o ignorare.
Risposta automatica
Risposte ad alta confidenza inviate automaticamente senza revisione dell’agente. Soglia di confidenza configurabile per canale e azienda. Non invia mai risposte incerte automaticamente.
Punteggio di confidenza
Ogni risposta IA ha un punteggio di confidenza. Sotto la soglia, l’IA suggerisce e attende l’approvazione. Gli agenti segnalano errori per migliorare subito la precisione.
KB da Notion
Collega uno spazio Notion. Fiko indicizza le pagine come conoscenza IA. Elaborazione sulla tua IA privata — mai inviata a servizi pubblici.
KB da Swagger / documentazione API
Incolla l’URL Swagger. Fiko indicizza ogni endpoint. L’IA risponde con precisione alle domande tecniche sulla tua API — nella lingua del cliente.
Generatore FAQ
L’IA analizza la cronologia, individua domande ricorrenti e genera bozze di articoli FAQ. Esegui mensilmente per mantenere i contenuti aggiornati.
La tua proprietà intellettuale resta privata.
Le conversazioni con i clienti usano IA pubblica veloce per la traduzione — va bene: «voglio un rimborso» non è sensibile. La conoscenza interna — documentazione, specifiche API, note — gira su IA privata che non condivide i tuoi dati fuori dall’account.
Qualsiasi lingua. In entrambe le direzioni. Invisibile.
Il cliente scrive in qualsiasi lingua. Fiko traduce nella lingua dell’agente prima di mostrarla. L’agente risponde nella propria lingua. Fiko ritraduce prima dell’invio. Meno di un secondo per direzione. Invisibile per entrambi.
Oltre 50 lingue, incluse le principali del Sud-Est asiatico: tailandese, vietnamita, bahasa Indonesia, bahasa Melayu, tagalog, più giapponese, coreano, cinese (semplificato e tradizionale), arabo e le principali lingue europee.
Flussi di lavoro con memoria.
I flussi Fiko sono stateful — ricordano cosa è successo prima nella conversazione e si ramificano di conseguenza. Attivati da eventi reali del ciclo di vita della chat, non solo parole chiave.
Builder visuale dei flussi
Interfaccia drag-and-drop. Nessun codice. Più potente delle regole su parole chiave — i flussi sanno cosa è accaduto prima.
Timer SLA e escalation
Imposta tempi di risposta target per canale. In caso di violazione: riassegnazione, notifica al supervisore, email di escalation. Configurabile per azienda e canale.
Saluto automatico / menu / assegnazione
Messaggi di benvenuto automatici, menu self-service del cliente e regole di assegnazione. Configura una volta, funziona sempre.
Messaggi programmati e ricorrenti
Invio a data e ora precise o su pianificazione giornaliera/settimanale/mensile. Supporta allegati multimediali.
Campagne broadcast
Invia un messaggio a una lista di clienti su qualsiasi canale. Broadcast WhatsApp, messaggi LINE, notifiche Zalo — da un’unica interfaccia.
Risposte intelligenti
Risposte precompilate inserite con un clic. Ambito per azienda, canale e gruppo — gli agenti vedono solo ciò che conta.
Un agente. Dieci brand. Zero confusione.
Crea brand illimitati in un account. Ogni brand ha inbox, canali, knowledge IA e risposte predefinite proprie. Agenti assegnati con limiti di concorrenza configurabili. Cambio brand con un clic.
Produttori OEM
— stesso prodotto, brand diverso per mercato
Agenzie di customer service
— ogni cliente è un brand, isolato
Holding
— ogni marchio controllato gestito in modo centralizzato
Franchising
— ogni punto vendita è un brand
Organizza il team come vuoi.
- Ruoli CS e Admin con livelli di accesso adeguati
- Organizzazione per gruppi con controllo accesso ai canali
- Risposte intelligenti filtrate per gruppo e canale
- Inviti agenti via email — nessuna azione admin per entrare
- Routing widget per gruppo e disponibilità agenti
Ogni funzione. Dal primo posto.
Nessun muro di upgrade. Nessun blocco funzioni. Nessuna «chiama il commerciale». Registrati e usa tutto.