Dirancang untuk bisnis seperti Anda.
Baik Anda produsen OEM yang menjual dengan berbagai merek, agensi yang mengelola dukungan klien, atau perusahaan e-commerce global — Fiko menyesuaikan diri dengan cara Anda bekerja.
Produsen OEM
Produk yang sama, merek berbeda per pasar
Anda memproduksi produk yang sama tetapi menjualnya dengan nama merek berbeda di berbagai negara. Pelanggan Vietnam Anda menghubungi "Merek A" di Zalo. Pelanggan Thailand Anda menghubungi "Merek B" di LINE. Pelanggan Indonesia Anda menghubungi "Merek C" di WhatsApp. Satu tim dukungan menangani ketiganya — pelanggan tidak tahu mereka sedang berbicara dengan orang yang sama.
- Merek tak terbatas dari satu akun
- Setiap merek memiliki saluran, AI, dan balasan tersimpan sendiri
- Agen berpindah antar merek hanya dengan satu klik
- Pelanggan selalu melihat identitas merek yang tepat
Agensi Layanan Pelanggan
Setiap klien adalah merek, sepenuhnya terisolasi
Anda menjalankan dukungan pelanggan untuk beberapa klien. Sebelum Fiko, itu berarti banyak alat, banyak akun, dan perpindahan konteks yang terus-menerus. Dengan Fiko, setiap klien adalah merek. Agen Anda hanya melihat klien yang ditugaskan kepada mereka. Isolasi lengkap antar klien — tidak ada risiko mengirim respons yang salah ke pelanggan yang salah.
- Isolasi data lengkap antar klien
- Basis pengetahuan AI per klien
- Konfigurasi saluran per klien
- Skalakan ke klien baru tanpa alat baru
Perusahaan Induk
Setiap merek anak perusahaan dikelola secara terpusat
Perusahaan induk Anda memiliki beberapa merek konsumen. Setiap merek memiliki basis pelanggannya sendiri, tetapi Anda menginginkan pengawasan terpusat dan sumber daya dukungan bersama. Fiko memberikan keduanya: setiap anak perusahaan beroperasi sebagai merek tersendiri dengan independensi penuh, sementara manajemen memiliki visibilitas di semua merek dari satu dasbor.
- Pengawasan terpusat di semua merek
- Kumpulan agen bersama lintas anak perusahaan
- Pelatihan AI independen per merek
- Pelaporan dan analitik terpadu
Bisnis Waralaba
Setiap lokasi adalah merek
Waralaba Anda memiliki lokasi di berbagai kota atau negara. Setiap lokasi perlu menangani pertanyaan pelanggan, tetapi Anda menginginkan konsistensi kualitas layanan. Atur setiap lokasi sebagai merek. Manajer lokal menangani pertanyaan lokal. Kantor pusat memantau kualitas di semua lokasi.
- Pengaturan merek per lokasi
- Template respons bersama
- Pemantauan kualitas lintas lokasi
- Dapat diskalakan hingga ratusan lokasi
E-commerce Global
Satu tim, setiap pasar, bahasa apa pun
Anda menjual produk secara global. Pelanggan di Jepang mengirim pesan dalam bahasa Jepang di LINE. Pelanggan di Vietnam mengirim pesan dalam bahasa Vietnam di Zalo. Pelanggan di Brasil mengirim pesan dalam bahasa Portugis di WhatsApp. Tim dukungan Anda berbicara dalam bahasa Inggris. Fiko menerjemahkan segalanya ke dua arah — pelanggan merasa sedang berbicara dengan penutur asli.
- Lebih dari 50 bahasa dengan terjemahan real-time
- Semua saluran pesan utama
- Satu tim menangani setiap pasar
- Tidak perlu pelatihan bahasa
Perusahaan B2B SaaS
Dukungan teknis berbasis API tanpa membebani developer
Pelanggan Anda mengajukan pertanyaan teknis tentang API Anda. Sebelum Fiko, itu berarti menghubungi developer di Slack setiap kali pelanggan bertanya cara autentikasi atau endpoint mana yang harus digunakan. Hubungkan dokumen Swagger Anda ke Fiko. AI menjawab pertanyaan teknis secara akurat, dalam bahasa pelanggan, tanpa mengganggu tim engineering Anda.
- Impor dokumentasi Swagger/OpenAPI
- Integrasi basis pengetahuan Notion
- AI menjawab pertanyaan teknis
- Engineer fokus membangun produk, bukan menangani support
Lihat bagaimana Fiko cocok untuk bisnis Anda.
Mulai gratis — 30 hari, akses penuh, tanpa kartu kredit.