Semua yang dibutuhkan tim dukungan Anda. Tidak ada yang dikunci.
Setiap fitur tersedia di setiap paket. Tidak ada batasan upgrade. Tidak ada 'hubungi sales untuk enterprise'. Inilah yang Anda dapatkan dari seat pertama Anda.
Semua saluran Anda. Satu layar.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram, dan obrolan website semuanya muncul dalam satu kotak masuk terpadu. Agen bekerja dari satu layar dan tidak perlu membuka aplikasi terpisah untuk merespons pelanggan mana pun di saluran mana pun.
- Pembaruan real-time — pesan baru muncul seketika, tanpa perlu menyegarkan halaman
- Tugaskan percakapan ke agen atau grup secara manual atau melalui otomasi
- Tag, filter, dan pencarian di semua saluran dan semua merek
- Riwayat pesan lengkap per pelanggan per saluran, tersimpan selamanya
- Berfungsi di semua merek dari satu login agen
AI yang mulai bekerja sejak hari pertama.
Tidak perlu basis pengetahuan sebelum AI bermanfaat. Hubungkan saluran, mulai menjawab pelanggan, dan AI belajar dari setiap percakapan secara otomatis.
Saran balasan
Saat pesan pelanggan masuk, AI menyusun saran balasan berdasarkan basis pengetahuan. Ditampilkan ke agen sebelum mereka mengetik. Agen menyetujui, mengedit, atau mengabaikan.
Balas otomatis
Jawaban dengan tingkat keyakinan tinggi dikirim secara otomatis tanpa perlu ditinjau agen. Ambang batas keyakinan dapat dikonfigurasi per saluran dan perusahaan. Tidak pernah mengirim jawaban yang tidak pasti secara otomatis.
Penilaian tingkat keyakinan
Setiap jawaban AI memiliki skor keyakinan. Di bawah ambang batas yang Anda tentukan, AI akan memberi saran dan menunggu persetujuan agen. Agen dapat menandai saran yang salah untuk segera meningkatkan akurasi.
Basis pengetahuan dari Notion
Hubungkan workspace Notion. Fiko mengindeks halaman-halamannya dan menggunakannya sebagai pengetahuan AI. Diproses di AI privat Anda — tidak pernah dikirim ke layanan publik.
Basis pengetahuan dari Swagger / dokumentasi API
Tempelkan URL Swagger Anda. Fiko mengindeks setiap endpoint. AI menjawab pertanyaan teknis tentang API Anda secara akurat — dalam bahasa pelanggan.
Generator FAQ
AI menganalisis riwayat percakapan, mengidentifikasi pertanyaan yang berulang, dan menghasilkan draf artikel FAQ secara otomatis. Jalankan setiap bulan agar konten tetap relevan.
Kekayaan intelektual Anda tetap privat.
Percakapan pelanggan menggunakan AI publik yang cepat untuk terjemahan — itu tidak masalah, "Saya ingin refund" bukan informasi sensitif. Pengetahuan internal Anda — dokumentasi produk, spesifikasi API, catatan developer — berjalan di AI privat yang tidak pernah membagikan data Anda di luar akun Anda.
Bahasa apa pun. Dua arah. Tak terlihat.
Pelanggan menulis dalam bahasa apa pun. Fiko menerjemahkan ke bahasa agen sebelum ditampilkan. Agen membalas dalam bahasa mereka. Fiko menerjemahkan kembali ke bahasa pelanggan sebelum dikirim. Kurang dari satu detik setiap arah. Tak terlihat oleh kedua pihak.
Lebih dari 50 bahasa termasuk semua bahasa utama SEA: Thai, Vietnam, Bahasa Indonesia, Bahasa Malaysia, Tagalog, ditambah Jepang, Korea, Mandarin (Sederhana dan Tradisional), Arab, dan semua bahasa Eropa utama.
Alur kerja yang memiliki memori.
Alur kerja Fiko bersifat stateful — mereka mengingat apa yang terjadi sebelumnya dalam percakapan dan bercabang sesuai kondisi tersebut. Dipicu oleh peristiwa siklus hidup obrolan yang nyata, bukan sekadar kata kunci.
Pembuat alur kerja visual
Antarmuka seret dan lepas. Tanpa kode. Lebih powerful dari aturan berbasis kata kunci — alur kerja mengetahui apa yang terjadi sebelumnya dan bercabang sesuai kondisi.
Timer SLA & eskalasi
Tetapkan target waktu respons per saluran. Jika terlampaui: tugaskan ulang, beri tahu supervisor, kirim email eskalasi. Dapat dikonfigurasi per perusahaan dan saluran.
Salam otomatis / menu / penugasan
Pesan selamat datang otomatis, menu pilihan mandiri untuk pelanggan, dan aturan penugasan percakapan. Atur sekali, berjalan selamanya.
Pesan terjadwal & berulang
Kirim pada tanggal dan waktu tertentu, atau dengan jadwal berulang harian/mingguan/bulanan. Mendukung lampiran media.
Kampanye siaran
Kirim pesan ke daftar pelanggan di channel mana pun. Broadcast WhatsApp, pesan LINE, notifikasi Zalo — dari satu antarmuka.
Respons pintar
Balasan siap pakai yang disisipkan agen dengan satu klik. Disesuaikan berdasarkan perusahaan, channel, dan grup — agen hanya melihat yang relevan.
Satu agen. Sepuluh brand. Tanpa kebingungan.
Buat brand tak terbatas dalam satu akun. Setiap brand memiliki inbox, channel, basis pengetahuan AI, dan balasan siap pakai sendiri. Agen ditetapkan ke brand dengan batas konkurensi yang dapat dikonfigurasi. Perpindahan antar brand dengan satu klik.
Produsen OEM
— produk yang sama, brand berbeda per pasar
Agensi CS
— setiap klien adalah brand, sepenuhnya terisolasi
Perusahaan holding
— setiap brand anak perusahaan dikelola secara terpusat
Bisnis waralaba
— setiap lokasi adalah brand
Atur tim Anda sesuai cara Anda.
- Peran CS dan Admin dengan tingkat akses yang sesuai
- Organisasi berbasis grup dengan kontrol akses channel per grup
- Respons pintar yang disesuaikan berdasarkan grup dan channel
- Undangan agen berbasis email — tidak perlu tindakan admin untuk bergabung
- Perutean widget berdasarkan grup dan ketersediaan agen
Semua fitur. Dari kursi pertama Anda.
Tanpa batasan upgrade. Tanpa pembatasan fitur. Tanpa 'hubungi sales'. Daftar dan gunakan segalanya.