Keputusan berbasis data, dibuat sederhana
Analitik menyeluruh dan wawasan bertenaga AI untuk membantu Anda memahami kinerja, mengoptimalkan operasi, dan menyenangkan pelanggan.
Dasbor analitik terpadu
Lihat semua metrik di satu tempat. Ringkasan real-time percakapan, waktu respons, kepuasan pelanggan, dan kinerja tim di semua saluran dan merek.
- Metrik real-time yang diperbarui langsung
- Analitik percakapan lintas saluran
- Perbandingan kinerja multi-merek
- Widget dasbor yang dapat disesuaikan
- Ekspor laporan dalam berbagai format
- Pengiriman laporan terjadwal lewat email
Wawasan kinerja berbasis AI
Biarkan AI menganalisis data Anda dan menampilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Deteksi otomatis tren, anomali, dan peluang peningkatan.
- Deteksi tren otomatis dan peringatan
- Analisis sentimen di seluruh percakapan
- Saran peningkatan yang dihasilkan AI
- Analitik prediktif untuk periode sibuk
- Deteksi anomali untuk pola yang tidak biasa
- Ringkasan wawasan dalam bahasa alami
Wawasan interaksi pelanggan
Pahami pelanggan Anda lebih baik. Lacak pola percakapan, topik populer, skor kepuasan, dan analitik perjalanan pelanggan.
- Volume percakapan menurut saluran dan waktu
- Pertanyaan dan topik pelanggan yang paling umum
- Pelacakan kepuasan pelanggan (CSAT)
- Tingkat penyelesaian pada kontak pertama
- Analisis perjalanan pelanggan dan titik kontak
- Distribusi tag dan kategori
Produktivitas & efisiensi agen
Ukur dan tingkatkan kinerja agen. Lacak waktu respons, tingkat penyelesaian, penanganan percakapan, dan metrik kinerja individu.
- Rata-rata waktu respons dan penyelesaian
- Percakapan yang ditangani per agen
- Ketersediaan agen dan jam online
- Skor kualitas dan umpan balik
- Pelacakan kepatuhan SLA
- Perbandingan individu vs tim
Filter lanjutan & analisis waktu
Potong dan susun data sesuai kebutuhan. Filter menurut rentang tanggal, saluran, merek, agen, tag, atau kombinasi apa pun untuk menemukan tepat yang Anda cari.
- Pilihan rentang tanggal kustom
- Filter menurut saluran, merek, atau agen
- Filter tag dan kategori
- Bandingkan periode waktu berdampingan
- Simpan dan bagikan tampilan laporan kustom
- Drill-down dari ringkasan ke detail
Buat keputusan berbasis data
Suite analitik lengkap disertakan di semua paket. Tanpa biaya tambahan untuk wawasan.