Bagaimana tim di seluruh dunia dapat memakai Fiko.
Contoh ilustratif tentang cara tim dengan banyak merek, bahasa, dan klien menjalankan layanan pelanggan di Fiko.
Ini adalah skenario contoh yang ditulis untuk menunjukkan cara kerja Fiko, bukan testimoni dari pelanggan bernama.
Kami menjual produk yang sama dengan tiga nama merek berbeda di Vietnam, Thailand, dan Indonesia. Sebelum Fiko, kami memiliki tiga alat chat terpisah. Sekarang satu agen menangani ketiganya dari satu layar. Pelanggan tidak tahu bahwa itu tim yang sama.
Kami kehilangan pelanggan Vietnam karena tidak ada dukungan Zalo. Menyiapkan Fiko hanya butuh 10 menit. Tim kami di Filipina kini menangani Zalo, LINE, dan WhatsApp dari satu kotak masuk. Waktu respons turun dari jam menjadi menit.
Tim support kami berbicara bahasa Inggris. Pelanggan kami di Jepang menulis dalam bahasa Jepang di LINE. Terjemahannya terasa natural. Pelanggan Jepang memuji kualitas respons kami. Mereka tidak tahu bahwa kami tidak bisa berbahasa Jepang :)
Kami mengelola layanan pelanggan untuk 8 klien di 4 benua. Sebelum Fiko, kami memiliki 8 alat berbeda dengan perpindahan konteks yang terus-menerus. Sekarang semuanya ada di satu tempat, setiap klien sepenuhnya terisolasi. Bulan lalu kami menambahkan dua klien baru tanpa merekrut siapa pun.
Untuk apa Fiko dibuat.
Dari pendaftaran hingga percakapan pelanggan pertama
AI tetap berjaga, menyusun jawaban saat tim Anda tidur
Bahasa yang didukung dengan terjemahan real-time
Siap menulis kisah sukses Anda sendiri?
Mulai gratis — 30 hari, akses penuh, tanpa kartu kredit.