Conçu pour des entreprises comme la vôtre.
Que vous soyez un OEM vendant sous plusieurs marques, une agence gérant le support client, ou une entreprise e-commerce mondiale — Fiko s'adapte à votre façon de travailler.
Fabricants OEM
Même produit, marque différente par marché
Vous fabriquez le même produit mais le vendez sous différentes marques dans différents pays. Vos clients vietnamiens contactent « Marque A » sur Zalo. Vos clients thaïlandais contactent « Marque B » sur LINE. Vos clients indonésiens contactent « Marque C » sur WhatsApp. Une seule équipe support gère les trois — les clients ignorent totalement qu'ils parlent aux mêmes personnes.
- Marques illimitées depuis un seul compte
- Chaque marque dispose de ses propres canaux, AI et réponses prédéfinies
- Les agents passent d'une marque à l'autre en un clic
- Les clients voient toujours la bonne identité de marque
Agences de service client
Chaque client est une marque, totalement isolée
Vous gérez le support client pour plusieurs clients. Avant Fiko, cela impliquait plusieurs outils, plusieurs connexions et des changements de contexte constants. Avec Fiko, chaque client est une marque. Vos agents ne voient que les clients qui leur sont assignés. Isolation complète entre les clients — aucun risque d'envoyer la mauvaise réponse au mauvais client.
- Isolation complète des données entre les clients
- Bases de connaissances AI par client
- Configurations de canaux par client
- Intégrez de nouveaux clients sans nouveaux outils
Holdings
Chaque marque filiale gérée de façon centralisée
Votre holding détient plusieurs marques grand public. Chaque marque a sa propre clientèle, mais vous souhaitez une supervision centrale et des ressources support mutualisées. Fiko vous offre les deux : chaque filiale opère comme sa propre marque en toute indépendance, tandis que la direction dispose d'une visibilité sur toutes les marques depuis un seul tableau de bord.
- Supervision centrale sur toutes les marques
- Pool d'agents partagé entre les filiales
- Entraînement AI indépendant par marque
- Reporting et analytics consolidés
Réseaux de franchise
Chaque enseigne est une marque
Votre franchise est présente dans plusieurs villes ou pays. Chaque enseigne doit traiter les demandes clients, mais vous souhaitez une cohérence dans la qualité de service. Configurez chaque enseigne comme une marque. Les responsables locaux traitent les demandes locales. Le siège surveille la qualité sur l'ensemble du réseau.
- Configuration de marque par enseigne
- Modèles de réponses partagés
- Suivi qualité sur l'ensemble des enseignes
- Extensible à des centaines d'enseignes
E-commerce mondial
Une équipe, tous les marchés, toutes les langues
Vous vendez vos produits à l'international. Les clients au Japon écrivent en japonais sur LINE. Les clients au Vietnam écrivent en vietnamien sur Zalo. Les clients au Brésil écrivent en portugais sur WhatsApp. Votre équipe support travaille en anglais. Fiko traduit tout dans les deux sens — les clients ont l'impression de parler à des locuteurs natifs.
- Plus de 50 langues avec traduction en temps réel
- Tous les principaux canaux de messagerie
- Une seule équipe gère chaque marché
- Aucune formation linguistique requise
Entreprises B2B SaaS
Un support technique pointu, sans épuiser vos développeurs
Vos clients posent des questions techniques sur votre API. Avant Fiko, cela signifiait solliciter vos développeurs sur Slack chaque fois qu'un client demandait comment s'authentifier ou quel endpoint utiliser. Connectez votre documentation Swagger à Fiko. L'AI répond avec précision aux questions techniques, dans la langue du client, sans déranger votre équipe d'ingénierie.
- Ingestion de documentation Swagger/OpenAPI
- Intégration de la base de connaissances Notion
- L'AI répond aux questions techniques
- Les ingénieurs se concentrent sur le développement, pas sur le support
Découvrez comment Fiko s'adapte à votre activité.
Commencez gratuitement — 30 jours, accès complet, sans carte bancaire.