Des outils puissants pour des conversations fluides
Tout ce dont vos agents ont besoin pour gérer les conversations efficacement — de la traduction en temps réel aux suggestions propulsées par l'AI, en passant par des réponses organisées.
Traduction multilingue en temps réel
Supprimez instantanément les barrières linguistiques. Les messages des clients sont automatiquement traduits dans la langue de l'agent, et les réponses de l'agent sont retraduits dans la langue du client — le tout en moins d'une seconde.
- Détection automatique de la langue des messages entrants
- Traduction bidirectionnelle — le client et l'agent voient chacun leur langue préférée
- Prise en charge de plus de 50 langues, dont toutes les principales langues SEA
- Traduction contextuelle préservant le ton et l'intention
- Mémoire de traduction pour une terminologie cohérente
- Option d'affichage du message original en regard de sa traduction
Suggestions de réponses par l'AI
L'AI analyse les messages entrants et suggère des réponses contextuellement pertinentes, basées sur l'historique de la conversation et le contenu de la base de connaissances. Les agents approuvent, modifient ou ignorent d'un seul clic.
- Suggestions en temps réel à la réception des messages
- Contexte issu de l'intégralité de l'historique de conversation
- Exploitation de la base de connaissances et des interactions passées
- Score de confiance pour chaque suggestion
- Approbation, modification ou rejet en un clic
- Apprentissage à partir des corrections des agents pour améliorer la précision
Réponses prédéfinies
Des réponses pré-rédigées fréquemment utilisées par votre équipe. Organisées par catégories, consultables et filtrées par marque, canal ou groupe d'équipe pour plus de pertinence.
- Organiser les réponses en dossiers et catégories
- Recherche rapide avec raccourcis clavier
- Variables de substitution pour la personnalisation
- Filtrage des réponses par marque, canal ou équipe
- Mise en forme de texte enrichi et prise en charge des médias
- Statistiques d'utilisation pour identifier les réponses les plus fréquentes
Étiquettes de conversation
Catégorisez et organisez les conversations avec des étiquettes personnalisées. Filtrez, recherchez et analysez les tendances des échanges sur l'ensemble de votre activité.
- Créer un nombre illimité d'étiquettes personnalisées
- Code couleur pour une identification visuelle rapide
- Règles d'étiquetage automatique basées sur des mots-clés ou l'AI
- Routage et attribution basés sur les tags
- Filtrer les conversations par un ou plusieurs tags
- Analyses et rapports sur les tags
Partage de fichiers
Envoyez et recevez des fichiers directement dans le chat. Prise en charge des images, documents, vidéos et plus encore — avec aperçus et stockage sécurisé.
- Téléchargement de fichiers par glisser-déposer
- Prise en charge des images, PDF, documents, vidéos
- Aperçus d'images et galeries dans le chat
- Stockage de fichiers sécurisé avec contrôles d'accès
- Limites de taille de fichier configurables par canal
- Analyse antivirus automatique lors des téléchargements
Prêt à transformer votre expérience de chat ?
Tous les outils inclus dès le premier jour. Aucune fonctionnalité verrouillée. Aucune barrière tarifaire.