Décisions fondées sur les données, simplifiées
Des analyses complètes et des insights propulsés par l'AI pour vous aider à comprendre vos performances, optimiser vos opérations et ravir vos clients.
Tableau de bord analytique unifié
Consultez toutes vos métriques en un seul endroit. Vue en temps réel des conversations, délais de réponse, satisfaction client et performances d'équipe sur l'ensemble de vos canaux et marques.
- Métriques en temps réel mises à jour en direct
- Analyses de conversations multicanales
- Comparaison des performances multi-marques
- Widgets de tableau de bord personnalisables
- Export des rapports en plusieurs formats
- Envoi de rapports planifié par e-mail
Insights de performance pilotés par l'AI
Laissez l'AI analyser vos données et faire remonter des insights actionnables. Détection automatique des tendances, anomalies et opportunités d'amélioration.
- Détection automatique des tendances et alertes
- Analyse des sentiments sur l'ensemble des conversations
- Suggestions d'amélioration générées par l'AI
- Analyses prédictives pour les périodes de pointe
- Détection d'anomalies pour les comportements inhabituels
- Résumés d'insights en langage naturel
Insights sur les interactions clients
Comprenez mieux vos clients. Suivez les tendances de conversation, les sujets populaires, les scores de satisfaction et l'analyse du parcours client.
- Volume de conversations par canal et par période
- Questions et sujets les plus fréquents des clients
- Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Taux de résolution au premier contact
- Analyse du parcours client et des points de contact
- Répartition des tags et catégories
Productivité & Efficacité des agents
Mesurez et améliorez les performances de vos agents. Suivez les délais de réponse, les taux de résolution, la gestion des conversations et les métriques de performance individuelles.
- Délais moyens de réponse et de résolution
- Conversations traitées par agent
- Disponibilité des agents et heures de connexion
- Scores de qualité et retours
- Suivi de conformité SLA
- Comparaisons individuelles et d'équipe
Filtres avancés et analyse temporelle
Explorez vos données comme vous le souhaitez. Filtrez par plage de dates, canal, marque, agent, tag ou toute combinaison pour trouver exactement ce que vous cherchez.
- Sélection de plage de dates personnalisée
- Filtrer par canal, marque ou agent
- Filtrage par tag et catégorie
- Comparer des périodes côte à côte
- Enregistrer et partager des vues de rapports personnalisées
- Exploration du résumé au détail
Prenez des décisions basées sur les données
Suite analytique complète incluse dans tous les plans. Aucun coût supplémentaire pour vos insights.