Tout ce dont votre équipe support a besoin. Rien de verrouillé.
Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur chaque offre. Pas de barrières d'abonnement. Pas de « contactez les ventes pour l'entreprise ». Voici ce que vous obtenez dès votre premier utilisateur.
Tous vos canaux. Un seul écran.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram et le chat du site web apparaissent tous dans une boîte de réception unifiée. Les agents travaillent depuis un seul écran et n'ont jamais besoin d'ouvrir une application séparée pour répondre à un client, quel que soit le canal.
- Mises à jour en temps réel — les nouveaux messages apparaissent instantanément, sans rechargement de page
- Attribuez les conversations aux agents ou aux groupes manuellement ou via l'automatisation
- Tags, filtres et recherche sur tous les canaux et toutes les marques
- Historique complet des messages par client et par canal, conservé indéfiniment
- Fonctionne sur toutes les marques depuis une seule connexion agent
Une AI opérationnelle dès le premier jour.
Aucune base de connaissances n'est requise avant que l'AI soit utile. Connectez un canal, commencez à répondre à vos clients et l'AI apprend de chaque échange automatiquement.
Réponses suggérées
Lorsqu'un message client arrive, l'AI pré-compose une réponse suggérée basée sur la base de connaissances. Elle est affichée à l'agent avant qu'il ne commence à taper. L'agent approuve, modifie ou ignore.
Réponse automatique
Les réponses à haute confiance sont envoyées automatiquement sans validation de l'agent. Le seuil de confiance est configurable par canal et par entreprise. Les réponses incertaines ne sont jamais envoyées automatiquement.
Score de confiance
Chaque réponse AI est associée à un score de confiance. En dessous de votre seuil, l'AI propose une suggestion et attend la validation de l'agent. Les agents signalent les suggestions incorrectes pour améliorer immédiatement la précision.
Base de connaissances depuis Notion
Connectez un espace de travail Notion. Fiko indexe les pages et les utilise comme base de connaissances AI. Traitement sur votre AI privée — jamais transmis à des services publics.
Base de connaissances depuis Swagger / docs API
Collez votre URL Swagger. Fiko indexe chaque endpoint. L'AI répond avec précision aux questions techniques sur votre API — dans la langue du client.
Générateur de FAQ
L'AI analyse l'historique des conversations, identifie les questions récurrentes et génère automatiquement des ébauches d'articles FAQ. À exécuter mensuellement pour maintenir le contenu à jour.
Votre propriété intellectuelle reste privée.
Les conversations clients utilisent une AI publique rapide pour la traduction — c'est approprié, « Je veux un remboursement » n'est pas sensible. Vos données internes — documentation produit, spécifications API, notes développeur — sont traitées sur une AI privée qui ne partage jamais vos données en dehors de votre compte.
Toutes les langues. Dans les deux sens. Invisible.
Le client écrit dans n'importe quelle langue. Fiko traduit vers la langue de l'agent avant affichage. L'agent répond dans sa langue. Fiko retraduit vers la langue du client avant envoi. En moins d'une seconde dans chaque sens. Invisible pour les deux parties.
Plus de 50 langues, dont toutes les grandes langues d'Asie du Sud-Est : thaï, vietnamien, bahasa indonesia, bahasa malaysia, tagalog, ainsi que le japonais, le coréen, le chinois (simplifié et traditionnel), l'arabe et toutes les grandes langues européennes.
Des workflows avec mémoire.
Les workflows Fiko sont avec état — ils mémorisent ce qui s'est passé précédemment dans une conversation et s'adaptent en conséquence. Déclenchés par les événements réels du cycle de vie du chat, pas seulement par des mots-clés.
Éditeur de workflows visuel
Interface glisser-déposer. Sans code. Plus puissant que les règles par mots-clés — les workflows savent ce qui s'est passé auparavant et s'adaptent en conséquence.
Minuteries SLA et escalade
Définissez les délais de réponse cibles par canal. En cas de dépassement : réassignation, notification du superviseur, envoi d'un e-mail d'escalade. Configurable par entreprise et par canal.
Message d'accueil / menu / attribution automatiques
Messages de bienvenue automatiques, menus d'orientation client et règles d'attribution des conversations. Configurez une fois, fonctionne indéfiniment.
Messages planifiés et récurrents
Envoi à une date et une heure précises, ou selon un calendrier récurrent quotidien/hebdomadaire/mensuel. Prise en charge des pièces jointes.
Campagnes de diffusion
Envoyez un message à une liste de clients sur n'importe quel canal. Diffusions WhatsApp, messages LINE, notifications Zalo — depuis une seule interface.
Réponses intelligentes
Réponses pré-rédigées qu'un agent insère en un clic. Configurables par entreprise, canal et groupe — chaque agent ne voit que ce qui le concerne.
Un agent. Dix marques. Zéro confusion.
Créez un nombre illimité de marques au sein d'un seul compte. Chaque marque dispose de sa propre boîte de réception, de ses canaux, de sa base de connaissances AI et de ses réponses pré-rédigées. Les agents sont affectés aux marques avec des limites de concurrence configurables. Changement de marque en un clic.
Fabricants OEM
— même produit, marque différente par marché
Agences service client
— chaque client est une marque, totalement isolée
Holdings
— chaque marque filiale gérée de manière centralisée
Réseaux de franchise
— chaque point de vente est une marque
Organisez votre équipe à votre façon.
- Rôles CS et Admin avec niveaux d'accès appropriés
- Organisation par groupes avec contrôle des accès aux canaux par groupe
- Réponses intelligentes configurées par groupe et par canal
- Invitations des agents par e-mail — aucune action d'administration requise pour rejoindre
- Routage du widget par groupe et disponibilité des agents
Toutes les fonctionnalités. Dès le premier siège.
Pas de paliers payants. Pas de fonctionnalités verrouillées. Pas de « contacter les ventes ». Inscrivez-vous et accédez à tout.