Comment les équipes du monde entier peuvent utiliser Fiko.
Exemples illustrant comment des équipes multi-marques, multilingues et multi-clients peuvent gérer leur service client dans Fiko.
Ce sont des scénarios d'exemple rédigés pour montrer le fonctionnement de Fiko, et non des témoignages de clients nommés.
Nous vendons le même produit sous trois marques différentes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie. Avant Fiko, nous avions trois outils de chat séparés. Maintenant, un seul agent gère les trois depuis un seul écran. Les clients n'ont aucune idée que c'est la même équipe.
Nous perdions des clients vietnamiens faute de support Zalo. La configuration de Fiko a pris littéralement 10 minutes. Notre équipe aux Philippines gère désormais Zalo, LINE et WhatsApp depuis une seule boîte de réception. Le temps de réponse est passé de plusieurs heures à quelques minutes.
Notre équipe support travaille en anglais. Nos clients au Japon écrivent en japonais sur LINE. La traduction est naturelle. Des clients japonais ont complimenté la qualité de nos réponses. Ils n'avaient aucune idée que nous ne parlons pas japonais :)
Nous gérons le service client de 8 clients sur 4 continents. Avant Fiko, nous avions 8 outils différents et des changements de contexte constants. Maintenant tout est centralisé, chaque client totalement isolé. Nous avons intégré deux nouveaux clients le mois dernier sans recruter.
Ce que Fiko est conçu pour faire.
De l'inscription à la première vraie conversation client
L'IA reste en poste et rédige des réponses pendant que votre équipe dort
Langues prises en charge avec traduction en temps réel
Prêt à écrire votre propre histoire ?
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