Wie Teams weltweit Fiko einsetzen können.
Beispiele dafür, wie Teams mit mehreren Marken, Sprachen und Kunden ihren Kundenservice in Fiko organisieren können.
Dies sind Beispielszenarien, die die Funktionsweise von Fiko veranschaulichen — keine Referenzen namentlich genannter Kunden.
Wir verkaufen dasselbe Produkt unter drei verschiedenen Markennamen in Vietnam, Thailand und Indonesien. Vor Fiko hatten wir drei separate Chat-Tools. Jetzt verwaltet ein Agent alle drei von einem Bildschirm aus. Kunden ahnen nicht, dass es dasselbe Team ist.
Wir verloren vietnamesische Kunden, weil wir keinen Zalo-Support hatten. Die Einrichtung von Fiko dauerte buchstäblich 10 Minuten. Unser Team auf den Philippinen bearbeitet jetzt Zalo, LINE und WhatsApp aus einem Posteingang. Die Reaktionszeit sank von Stunden auf Minuten.
Unser Support-Team spricht Englisch. Unsere Kunden in Japan schreiben auf LINE auf Japanisch. Die Übersetzung ist natürlich. Japanische Kunden lobten die Qualität unserer Antworten. Sie ahnten nicht, dass wir kein Japanisch sprechen :)
Wir betreiben Kundendienst für 8 Kunden auf 4 Kontinenten. Vor Fiko hatten wir 8 verschiedene Tools und ständigen Kontextwechsel. Jetzt ist alles an einem Ort, jeder Kunde vollständig isoliert. Letzten Monat haben wir zwei neue Kunden aufgenommen, ohne jemanden einzustellen.
Wofür Fiko gebaut ist.
Von der Anmeldung bis zum ersten echten Kundengespräch
Die KI ist im Dienst und formuliert Antworten, während Ihr Team schläft
Unterstützte Sprachen mit Echtzeit-Übersetzung
Bereit, Ihre eigene Geschichte zu schreiben?
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