Leistungsstarke Tools für reibungslose Gespräche
Alles, was Ihre Agenten brauchen, um Gespräche effizient zu führen – von Echtzeit-Übersetzung bis hin zu KI-gestützten Vorschlägen und strukturierten Antworten.
Mehrsprachige Echtzeit-Übersetzung
Sprachbarrieren sofort überwinden. Kundennachrichten werden automatisch in die Sprache des Agenten übersetzt, und Agentenantworten werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt – alles in unter einer Sekunde.
- Automatische Spracherkennung für eingehende Nachrichten
- Bidirektionale Übersetzung – Kunde und Agent sehen jeweils ihre bevorzugte Sprache
- Unterstützung für 50+ Sprachen, einschließlich aller wichtigen SEA-Sprachen
- Kontextsensitive Übersetzung mit Erhaltung von Ton und Aussageabsicht
- Übersetzungsspeicher für konsistente Terminologie
- Option, die Originalnachricht neben der Übersetzung anzuzeigen
KI-gestützte Antwortvorschläge
AI analysiert eingehende Nachrichten und schlägt kontextuell passende Antworten auf Basis des Gesprächsverlaufs und der Wissensdatenbank vor. Agenten können Vorschläge mit einem Klick übernehmen, bearbeiten oder verwerfen.
- Echtzeit-Vorschläge beim Eingang neuer Nachrichten
- Kontext aus dem vollständigen Gesprächsverlauf
- Greift auf Wissensdatenbank und frühere Interaktionen zurück
- Konfidenz-Bewertung für jeden Vorschlag
- Übernehmen, bearbeiten oder verwerfen mit einem Klick
- Lernt aus Agentenkorrekturern, um die Genauigkeit zu verbessern
Textbausteine
Vorgefertigte Antworten, die Ihr Team häufig verwendet. Nach Kategorien gegliedert, durchsuchbar und nach Marke, Kanal oder Teamgruppe gefiltert.
- Antworten in Ordner und Kategorien organisieren
- Schnellsuche mit Tastaturkürzeln
- Variable Platzhalter zur Personalisierung
- Antworten nach Marke, Kanal oder Team eingrenzen
- Rich-Text-Formatierung und Medienunterstützung
- Nutzungsanalysen zur Identifikation der meistverwendeten Antworten
Chat-Tags
Gespräche mit benutzerdefinierten Tags kategorisieren und strukturieren. Filtern, suchen und Chat-Muster im gesamten Betrieb analysieren.
- Unbegrenzt eigene Tags erstellen
- Farbkodiert zur schnellen visuellen Zuordnung
- Automatische Tag-Regeln basierend auf Schlüsselwörtern oder AI
- Tag-basierte Weiterleitung und Zuweisung
- Gespräche nach einzelnen oder mehreren Tags filtern
- Tag-Analysen und Berichte
Dateifreigabe
Dateien direkt im Chat senden und empfangen. Unterstützung für Bilder, Dokumente, Videos und mehr – mit Vorschauen und sicherer Speicherung.
- Datei-Upload per Drag-and-drop
- Unterstützung für Bilder, PDFs, Dokumente, Videos
- Bildvorschauen und Galerien im Chat
- Sichere Dateispeicherung mit Zugriffskontrollen
- Dateigrößenlimits pro Kanal konfigurierbar
- Automatische Virenprüfung bei Uploads
Bereit, Ihr Chat-Erlebnis zu transformieren?
Alle Chat-Tools von Anfang an inklusive. Keine gesperrten Funktionen. Keine Upgrade-Hürden.