Datenbasierte Entscheidungen, einfach gemacht
Umfassende Analysen und AI-gestützte Erkenntnisse, die Ihnen helfen, die Leistung zu verstehen, Abläufe zu optimieren und Kunden zu begeistern.
Einheitliches Analyse-Dashboard
Alle Kennzahlen auf einen Blick. Echtzeit-Übersicht über Konversationen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Performance über alle Kanäle und Marken hinweg.
- Live-aktualisierte Echtzeit-Kennzahlen
- Kanalübergreifende Konversationsanalysen
- Multi-Marken-Leistungsvergleich
- Anpassbare Dashboard-Widgets
- Berichte in mehreren Formaten exportieren
- Geplanter Berichtsversand per E-Mail
AI-gestützte Leistungserkenntnisse
Lassen Sie AI Ihre Daten analysieren und verwertbare Erkenntnisse gewinnen. Automatische Erkennung von Trends, Anomalien und Verbesserungspotenzialen.
- Automatische Trenderkennung und Benachrichtigungen
- Stimmungsanalyse über Konversationen hinweg
- AI-generierte Verbesserungsvorschläge
- Predictive Analytics für Stoßzeiten
- Anomalieerkennung bei ungewöhnlichen Mustern
- Zusammenfassungen in natürlicher Sprache
Erkenntnisse zur Kundeninteraktion
Verstehen Sie Ihre Kunden besser. Verfolgen Sie Konversationsmuster, beliebte Themen, Zufriedenheitswerte und Customer-Journey-Analysen.
- Konversationsvolumen nach Kanal und Zeitraum
- Häufigste Kundenfragen und Themen
- Kundenzufriedenheit (CSAT) im Überblick
- Erstlösungsquoten
- Customer-Journey- und Touchpoint-Analyse
- Tag- und Kategorieverteilung
Produktivität & Effizienz der Mitarbeiter
Mitarbeiterleistung messen und steigern. Verfolgen Sie Antwortzeiten, Lösungsquoten, Konversationsbearbeitung und individuelle Leistungskennzahlen.
- Durchschnittliche Antwort- und Lösungszeiten
- Bearbeitete Konversationen pro Mitarbeiter
- Verfügbarkeit und Online-Stunden der Mitarbeiter
- Qualitätsbewertungen und Feedback
- SLA-Compliance-Tracking
- Vergleich von Einzelpersonen und Teams
Erweiterte Filter & Zeitanalyse
Analysieren Sie Ihre Daten ganz nach Bedarf. Filtern Sie nach Zeitraum, Kanal, Marke, Agent, Tag oder beliebigen Kombinationen, um genau das zu finden, was Sie suchen.
- Benutzerdefinierte Datumsbereichsauswahl
- Filtern nach Kanal, Marke oder Agent
- Tag- und Kategoriefilterung
- Zeiträume direkt vergleichen
- Benutzerdefinierte Berichtsansichten speichern und teilen
- Von der Übersicht bis ins Detail navigieren
Datenbasierte Entscheidungen treffen
Die vollständige Analytics-Suite ist in allen Tarifen enthalten. Keine zusätzlichen Kosten für Einblicke.