Alles, was Ihr Support-Team braucht. Nichts versteckt.
Jede Funktion ist in jedem Plan enthalten. Keine Upgrade-Barrieren. Kein 'Vertrieb für Enterprise kontaktieren'. Das erhalten Sie ab dem ersten Seat.
Alle Ihre Kanäle. Ein Bildschirm.
WhatsApp, LINE, Zalo, Telegram und Website-Chat erscheinen alle in einer einheitlichen Inbox. Agenten arbeiten von einem Bildschirm aus und müssen nie eine separate App öffnen, um einem Kunden auf einem beliebigen Kanal zu antworten.
- Echtzeit-Updates – neue Nachrichten erscheinen sofort, kein Seitenreload erforderlich
- Konversationen manuell oder per Automatisierung an Agenten oder Gruppen zuweisen
- Tags, Filter und Suche über alle Kanäle und alle Marken hinweg
- Vollständiger Nachrichtenverlauf pro Kunde und Kanal, dauerhaft gespeichert
- Funktioniert für alle Marken mit einem einzigen Agenten-Login
AI, die vom ersten Tag an funktioniert.
Keine Wissensdatenbank erforderlich, bevor die AI nützlich ist. Verbinden Sie einen Kanal, beginnen Sie Kunden zu antworten, und die AI lernt automatisch aus jedem Austausch.
Antwortvorschläge
Wenn eine Kundennachricht eintrifft, formuliert die AI einen Antwortvorschlag auf Basis der Wissensdatenbank. Dieser wird dem Agenten vor dem Tippen angezeigt. Der Agent kann ihn bestätigen, bearbeiten oder ignorieren.
Automatische Antwort
Antworten mit hoher Zuversicht werden ohne Agentenprüfung automatisch gesendet. Zuversichtsschwelle pro Kanal und Unternehmen konfigurierbar. Unsichere Antworten werden nie automatisch gesendet.
Zuversichtsbewertung
Jede AI-Antwort erhält eine Zuversichtsbewertung. Liegt sie unter Ihrer Schwelle, schlägt die AI vor und wartet auf Freigabe durch den Agenten. Agenten markieren falsche Vorschläge und verbessern die Genauigkeit sofort.
Wissensdatenbank aus Notion
Verbinden Sie einen Notion-Arbeitsbereich. Fiko indexiert Seiten und nutzt sie als AI-Wissen. Verarbeitung auf Ihrer privaten AI — nie an öffentliche Dienste gesendet.
Wissensdatenbank aus Swagger / API-Dokumentation
Fügen Sie Ihre Swagger-URL ein. Fiko indexiert jeden Endpunkt. Die AI beantwortet technische Fragen zu Ihrer API korrekt — in der Sprache des Kunden.
FAQ-Generator
Die AI analysiert den Gesprächsverlauf, erkennt wiederkehrende Fragen und erzeugt automatisch FAQ-Artikelentwürfe. Monatlich ausführen, um Inhalte aktuell zu halten.
Ihre IP bleibt privat.
Kundengespräche nutzen für Übersetzungen eine schnelle öffentliche AI — das ist unkritisch, „Ich möchte eine Rückerstattung“ ist nicht sensibel. Ihr internes Wissen — Produktdokumentation, API-Spezifikationen, Entwicklernotizen — läuft auf einer privaten AI, die Ihre Daten nie außerhalb Ihres Kontos teilt.
Jede Sprache. In beide Richtungen. Unsichtbar.
Der Kunde schreibt in beliebiger Sprache. Fiko übersetzt in die Sprache des Agenten, bevor sie angezeigt wird. Der Agent antwortet in seiner Sprache. Fiko übersetzt zurück in die Sprache des Kunden vor dem Versand. Unter einer Sekunde je Richtung. Für beide Seiten unsichtbar.
Über 50 Sprachen, darunter alle wichtigen südostasiatischen Sprachen: Thai, Vietnamesisch, Bahasa Indonesia, Bahasa Malaysia, Tagalog sowie Japanisch, Koreanisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Arabisch und alle großen europäischen Sprachen.
Workflows mit Gedächtnis.
Workflows in Fiko sind zustandsbehalten — sie erinnern sich an frühere Schritte im Gespräch und verzweigen entsprechend. Ausgelöst durch reale Chat-Lebenszyklus-Ereignisse, nicht nur Stichwörter.
Visueller Workflow-Editor
Drag-and-drop-Oberfläche. Ohne Code. Leistungsfähiger als Stichwortregeln — Workflows wissen, was zuvor passierte, und verzweigen entsprechend.
SLA-Timer & Eskalation
Ziel-Antwortzeiten pro Kanal festlegen. Bei Überschreitung: neu zuweisen, Vorgesetzten benachrichtigen, Eskalations-E-Mail senden. Pro Unternehmen und Kanal konfigurierbar.
Auto-Begrüßung / Menü / Zuweisung
Automatische Willkommensnachrichten, Selbstbedienungsmenüs für Kunden und Regeln zur Gesprächszuweisung. Einmal einrichten, dauerhaft nutzen.
Geplante & wiederkehrende Nachrichten
Zu Datum und Uhrzeit senden oder täglich/wöchentlich/monatlich wiederholen. Unterstützt Medienanhänge.
Broadcast-Kampagnen
Senden Sie eine Nachricht an eine Kundenliste auf jedem Kanal. WhatsApp-Broadcasts, LINE-Nachrichten, Zalo-Benachrichtigungen – über eine einzige Oberfläche.
Intelligente Antworten
Vorgefertigte Antworten, die Agenten mit einem Klick einfügen. Nach Unternehmen, Kanal und Gruppe gefiltert – Agenten sehen nur das Relevante.
Ein Agent. Zehn Marken. Null Verwirrung.
Erstellen Sie unbegrenzt viele Marken innerhalb eines Kontos. Jede Marke verfügt über einen eigenen Posteingang, Kanäle, eine AI-Wissensdatenbank und vordefinierte Antworten. Agenten werden Marken mit konfigurierbaren Parallelitätslimits zugewiesen. Markenwechsel mit einem Klick.
OEM-Hersteller
— dasselbe Produkt, unterschiedliche Marke je Markt
CS-Agenturen
— jeder Kunde ist eine Marke, vollständig isoliert
Holdinggesellschaften
— jede Tochtermarke zentral verwaltet
Franchise-Unternehmen
— jeder Standort ist eine Marke
Organisieren Sie Ihr Team nach Ihren Vorstellungen.
- CS- und Admin-Rollen mit entsprechenden Zugriffsebenen
- Gruppenbasierte Organisation mit kanalspezifischer Zugriffskontrolle je Gruppe
- Intelligente Antworten gefiltert nach Gruppe und Kanal
- E-Mail-basierte Agenteneinladungen – kein Adminaufwand zum Beitreten erforderlich
- Widget-Routing nach Gruppe und Agentenverfügbarkeit
Alle Funktionen. Ab dem ersten Seat.
Keine Upgrade-Sperren. Keine Funktionssperren. Kein 'Vertrieb anrufen'. Registrieren und alles nutzen.