聊天工具
助力顺畅对话的 强大工具
从实时翻译到 AI 建议和结构化回复，为您的坐席高效处理对话提供所需的一切。
实时多语言翻译
实时多语言翻译
即时打破语言障碍。客户消息自动译为坐席语言，坐席回复再译回客户语言——双向均在 1 秒内完成。
- 入站消息自动检测语言
- 双向翻译——客户与坐席各自看到偏好语言
- 支持 50+ 种语言，涵盖主要东南亚语言
- 结合语境的翻译，保留语气与意图
- 翻译记忆，术语一致
- 可同时查看原文与译文
AI 建议回复
AI 建议回复
AI 分析入站消息，结合对话历史与知识库内容给出上下文相关回复建议。坐席可一键批准、编辑或忽略。
- 消息到达时实时给出建议
- 利用完整对话历史提供上下文
- 结合知识库与历史互动
- 每条建议附带置信度评分
- 一键批准、编辑或忽略
- 根据坐席纠正持续学习提升准确度
快捷回复
快捷回复
团队常用预制回复，可按类别整理、搜索，并按品牌、渠道或团队范围限定可见性。
- 用文件夹与类别整理回复
- 快捷键快速搜索
- 变量占位符实现个性化
- 按品牌、渠道或团队限定范围
- 富文本格式与媒体支持
- 使用分析找出高频回复
聊天标签
聊天标签
用自定义标签分类整理对话，支持筛选、搜索并分析整体聊天模式。
- 创建无限自定义标签
- 颜色标记便于快速识别
- 基于关键词或 AI 的自动打标签规则
- 基于标签的路由与分配
- 按单个或多个标签筛选会话
- 标签分析与报表
文件共享
文件共享
在聊天中直接收发文件，支持图片、文档、视频等，并提供预览与安全存储。
- 拖放上传文件
- 支持图片、PDF、文档、视频
- 会话内图片预览与相册
- 带访问控制的安全文件存储
- 可按渠道配置文件大小上限
- 上传自动病毒扫描
