支持团队所需的一切。 无任何功能锁在付费墙后。
所有套餐包含全部功能。没有升级壁垒，也没有「联系销售购买企业版」。从第一个席位起即可使用以下能力。
全渠道合一屏幕。
WhatsApp、LINE、Zalo、Telegram 与网站聊天统一出现在一个收件箱中。坐席在同一界面工作，无需切换应用即可回复任意渠道的顾客。
- 实时更新 — 新消息即时显示，无需刷新页面
- 手动或通过自动化将会话分配给坐席或群组
- 跨全部渠道与品牌的标签、筛选与搜索
- 按顾客、按渠道保存完整消息记录，永久留存
- 同一坐席账号即可服务全部品牌
从第一天就能派上用场的 AI。
无需先搭建知识库 AI 就有价值。接入渠道、开始回复顾客，AI 会在每次交流中自动学习。
建议回复
顾客消息到达时，AI 基于知识库预生成建议回复，在坐席输入前展示，可批准、编辑或忽略。
自动回复
高置信度答案可在无坐席审核时自动发送。置信度阈值可按渠道与公司配置，绝不会自动发送不确定的回答。
置信度评分
每条 AI 回答都有置信度分数。低于阈值时仅建议并等待坐席批准；坐席可将错误建议标记为不正确以即时提升准确度。
来自 Notion 的知识库
连接 Notion 工作区，Fiko 索引页面作为 AI 知识，在您的私有 AI 上处理，绝不会发往公共服务。
来自 Swagger / API 文档的知识库
粘贴 Swagger URL，Fiko 索引每个端点，AI 能以顾客所用语言准确回答 API 技术问题。
FAQ 生成器
AI 分析会话历史，识别重复问题并自动生成 FAQ 草稿。建议每月运行以保持内容最新。
您的知识产权始终私密。
顾客对话使用高速公开 AI 进行翻译——这没问题，「我要退款」并不敏感。您的内部知识（产品文档、API 规格、开发笔记）运行在私有 AI 上，绝不会将数据分享到账户之外。
任意语言。双向。近乎无感。
顾客用任意语言书写，Fiko 在展示前翻译成坐席语言；坐席用自己语言回复，发送前再翻译回顾客语言。每个方向不到一秒，对双方都不可见。
支持 50 多种语言，涵盖主要东南亚语言：泰语、越南语、印尼语、马来语、他加禄语，以及日语、韩语、中文（简体与繁体）、阿拉伯语和主要欧洲语言。
有记忆的流程。
Fiko 的流程是有状态的——能记住会话中先前发生的事并据此分支，由真实聊天生命周期事件触发，而非仅靠关键词。
可视化流程搭建器
拖拽界面，无需编写代码。比关键词规则更强大——流程知道先前上下文并分支。
SLA 计时与升级
为各渠道设定目标响应时间；超时后可重新分配、通知主管、发送升级邮件。可按公司与渠道配置。
自动问候 / 菜单 / 分配
自动欢迎语、顾客自助路由菜单与会话分配规则。配置一次，长期生效。
定时与周期性消息
在指定日期时间发送，或按日/周/月重复。支持媒体附件。
广播活动
向任意渠道的顾客列表群发消息。WhatsApp 广播、LINE 消息、Zalo 通知——同一界面完成。
智能回复
坐席一键插入的预制回复，可按公司、渠道与群组限定范围，仅显示相关内容。
一名坐席。十个品牌。零混乱。
在同一账号创建无限品牌；每个品牌拥有独立收件箱、渠道、AI 知识库与快捷回复。可为坐席配置并发上限，一键切换品牌。
OEM 制造商
— 同一产品，不同市场使用不同品牌
客服外包机构
— 每位客户即一个品牌，完全隔离
集团公司
— 各子品牌集中管理
连锁加盟
— 每个门店可作为独立品牌
按您的方式组织团队。
- 客服与管理员角色及对应权限级别
- 基于群组的组织与各群组的渠道访问控制
- 按群组与渠道限定范围的智能回复
- 邮件邀请坐席加入——无需管理员额外操作
- 按群组与坐席可用性进行小组件路由